NEW 2026年11月
一般経営
2026年4月
一般経営
「飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドライン」が策定されました
国内関心度 月間検索数約 30 回by Google Ads
近年、飲食店において、お客様や取引先からの不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントによる被害が顕在化しています。 令和7年6月に労働施策総合推進法が改正され、カスタマーハラスメントを防止するため、事業主に雇用管理上必要な措置が義務付けられました。 このことを踏まえ、飲食店におけるカスタマーハラスメントへの対策について検討委員会で議論が進められ、カスタマーハラスメント対策ガイドラインが策定されました。
Ａ カスハラとは、お店の従業員に対するハラスメントです。…
経営を支える
ワンポイント解説
飲食店のカスハラ対策では、忙しい時間帯でも従業員が助けを求められる手順を用意しましょう。
店長不在時の連絡先、対応を交代する基準、出来事の記録方法を決め、パート・アルバイトにも共有することが重要です。正当な申し出には対応しつつ、暴言や長時間の拘束などを一人で抱え込ませない体制が必要です。
社会保険労務士法人ブレインパートナーズは、接客現場に合う方針や研修、相談窓口の整備を支援します。対応後の心身のケアやシフトへの配慮も含めて、従業員を守る運用を考えましょう。
店長不在時の連絡先、対応を交代する基準、出来事の記録方法を決め、パート・アルバイトにも共有することが重要です。正当な申し出には対応しつつ、暴言や長時間の拘束などを一人で抱え込ませない体制が必要です。
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